De tio punkterna

1. 1Vem som lämnar offerten. Företagsnamn, organisationsnummer, adress, telefon och e-post. Skriv gärna att företaget innehar F-skattsedel, det är det första en påläst kund kontrollerar.
2. 2Vem den riktar sig till. Kundens namn och adressen där arbetet ska utföras. Är det inte samma adress som kunden bor på, skriv ut båda.
3. 3Offertnummer och datum. Utan nummer blir det svårt att veta vilken version ni pratar om när kunden återkommer efter tre veckor med en fråga.
4. 4Beskrivning av arbetet. Konkret och kort. "Renovering av badrum om 6 kvm, rivning av befintligt ytskikt, nytt tätskikt, kakel på vägg och klinker på golv" säger mer än en hel sida allmänna formuleringar.
5. 5Specifikation rad för rad. Moment, mängd, enhet och pris per enhet. Detta är själva kärnan: det är här kunden ser vad pengarna går till, och det är här ni kan stryka ett moment i stället för att förhandla om helheten.
6. 6Material. Ingår det eller inte? Ingår det, skriv vilken prisklass eller vilket fabrikat du räknat med, annars förväntar sig kunden det dyraste alternativet.
7. 7Vad som inte ingår. Se nästa avsnitt, det är den viktigaste punkten i hela listan.
8. 8Pris, moms och eventuellt ROT-avdrag. Till privatpersoner alltid inklusive moms. Räknar du in ROT-avdrag, visa både bruttopriset och vad kunden faktiskt betalar.
9. 9Giltighetstid. Utan slutdatum kan kunden acceptera priset långt senare, när både material och löner hunnit stiga.
10. 10Betalningsvillkor och tidplan. Antal dagar, eventuell delbetalning, och ungefär när arbetet kan påbörjas och vara klart.

Punkten alla glömmer: vad som inte ingår

Nästan varje konflikt mellan en hantverkare och en privatkund handlar om samma sak: någonting som ingen av parterna trodde att den andra skulle stå för. Kunden räknade med att de gamla kaklet skulle köras bort. Du räknade med att kunden gjort det innan du kom.

Skriv därför alltid en egen rubrik med det som ligger utanför. Vanliga poster:

• Rivning och bortforsling av befintligt material
• Elarbeten och VVS som kräver behörighet du inte har
• Målning och slutstädning
• Byggnadsställning, container och parkeringsavgifter
• Åtgärder för dolda fel som upptäcks bakom ytskikt, till exempel fukt eller röta

Extra regler när kunden är privatperson

Arbetar du åt en privatperson gäller konsumenttjänstlagen. Den är tvingande, alltså kan du inte avtala bort den till din fördel. Tre saker är värda att känna till:

• Du har en upplysningsplikt. Ser du att arbetet blir dyrare eller mindre lönsamt än kunden tror, ska du säga det.
• Tilläggsarbete ska godkännas. Dyker något oväntat upp måste du kontakta kunden innan du utför och debiterar det.
• Ungefärlig prisuppgift får inte överskridas hur som helst. Har du lämnat ett kostnadsförslag i stället för fast pris, får slutpriset normalt inte bli väsentligt högre.

Det enklaste sättet att slippa diskussionen är ett fast pris per moment, plus den där raden om vad som inte ingår.

Villkorstext du kan utgå från

Anpassa texten efter hur du arbetar. Den sista raden är värd att behålla oavsett: det är du som får bära kostnaden om kundens ROT-utrymme redan är förbrukat.

Fler guider

• Offertmall bygg och hantverkFyll i offerten direkt i webbläsaren och ladda ner den som PDF.
• ROT-avdrag i offertenSå räknar du avdraget och redovisar det för kunden.